Tue, 01 Nov 2022 09:00:00 +0900 hourly 1 /release/202210148180 Tue, 01 Nov 2022 09:00:00 +0900 eVOICE 報道関係各位   bcゲーム 入金ボーナス分析AIを活用した最先端のコンタクトセンター導入事例 CENTRIC株式会社の熊本センターにリアルタイム通話可視化システム『eV-VisualTalk』導入 2022年10月... bcゲーム 入金ボーナスeVOICE
報道関係各位

bcゲーム 入金ボーナス分析AIを活用した最先端のコンタクトセンター導入事例
bcゲーム 入金ボーナス『eV-VisualTalk』導入
2022年10月より、リアルタイムbcゲーム 入金ボーナス分析AIの運用開始

株式会社eVOICE（本社：東京都港区、代表：横内 一仁、以降：eVOICE）は、次世代の「bcゲーム 入金ボーナス分析AI」を活用した、リアルタイム可視化システム「eV-VisualTalk」を、CENTRIC株式会社（本社：東京都豊島区、代表：山田 亮、以降：CENTRIC）の熊本センターに導入したことをお知らせいたします。
通話音声をリアルタイムに取得して、音声認識AIによるテキスト化を行い、NGワードの抽出及び、bcゲーム 入金ボーナスAIによる感情状態の可視化と的を射るアドバイスをリアルタイムに実現します。

【Webページ】
https://www.evoice.co.jp

【bcゲーム 入金ボーナス分析結果Web画面イメージ】




■CENTRIC熊本センターへの導入の背景
コールセンターの運営、コンサルティング、bcゲーム 入金ボーナス事業を行うCENTRICは立地協定を熊本市と締結し、2017年4月より熊本市中央区の商業施設「COCOSA」内に、最新の技術を用いた次世代コンタクトセンター「サービスサイエンスラボ（感情解析テストセンター）」を設立し、運営してまいりました。

bcゲーム 入金ボーナスの利活用のため、2018年9月、熊本大学大学院先端科学研究部先端工学第四分野有次教授らと共同研究を開始し、当研究では、有次教授のビッグデータの解析知見を活かし、これまでCENTRICコールセンターにて蓄積した感情パラメータの検証の他、顧客や就業者などの発話者の感情パラメータ分析を実施し、顧客満足度の向上や従業員の離職抑制のみならず、販売促進における新しいノウハウや、ストレスチェックの新たな方法の発見にも繋げていくことが出来ました。

2022年10月、既存のbcゲーム 入金ボーナス技術に、音声認識AI技術を加えることにより、さまざまな分析結果の提示が可能になりました。そこで、新たな音声分析情報を加えた環境を整えられる、eVOICEの「eV-VisualTalk」を導入する運びとなりました。

CENTRICのCTIシステムと「eV-VisualTalk」のbcゲーム 入金ボーナス分析AIを連携し、通話bcゲーム 入金ボーナスの分析をリアルタイムに実施します。
本システムの音声分析AIは、音声認識AIエンジン「Olaris」とbcゲーム 入金ボーナスAIエンジン「ESAS Core」の2種類のエンジンで構成されています。

bcゲーム 入金ボーナス管理Webシステム「eV-VisualTalk Core」の機能で、リアルタイムに座席表画面に警告を表示し、座席を選択することで通話中のテキスト化された通話内容、感情状態、NGワード発声をリアルタイムに確認できます。
また、bcゲーム 入金ボーナス終了後に、テキスト化されたbcゲーム 入金ボーナス内容を参照できるので、ACW(After Call Work）にかかっていた手間を削減し、オペレーター業務を効率化します。

導入完了後はCENTRIC熊本センター担当者よりご意見をいただき、他のコンタクトセンターにおいても活用しやすいサービスに改良していく所存です。
eVOICEは、bcゲーム 入金ボーナス分析AIがその一翼を担うと信じており、「eV-VisualTalk」をさまざまなお客様に活用いただけるよう、テクノロジーの開発・応用を進めてまいります。

【CENTRIC 品質管理本部 新福様 コメント】
CENTRIC熊本センターは、bcゲーム 入金ボーナス技術を国内初導入し、これまでにもbcゲーム 入金ボーナスの結果から最先端の取り組みを行って参りました。
この度は、bcゲーム 入金ボーナス認識AIを加えてbcゲーム 入金ボーナス分析AI環境を更に強化するために「eV-VisualTalk」を導入する運びとなりました。
bcゲーム 入金ボーナス結果と音声認識結果双方を活用することで業務の効率化、品質向上をめざし、新たな運用モデルを創出していくことが期待されています。

■bcゲーム 入金ボーナス可視化システム 「eV-VisualTalk」 について
bcゲーム 入金ボーナス可視化システム「eV-VisualTalk」は、4社の英知を結集した、中小規模コールセンター向けのハードウェアを含むオンプレミス製品です。
次世代の「音声分析AI」を活用し、人間の脳と同様な音声分析処理を実施し、音声のテキスト化とNGワード抽出に加え、bcゲーム 入金ボーナスによる、的を射るアドバイスを実現します。

(1) bcゲーム 入金ボーナス取得装置 「FlexVStream」 　：株式会社オプトエスピー（本社：東京都新宿区、代表：山田 豊、以降：OPTSP）
(2) 日本語bcゲーム 入金ボーナス認識AIサーバ 「Olaris」　：アーニーMLG株式会社（本社：福岡県福岡市、代表：橋本 聡、以降：ernie）
(3) bcゲーム 入金ボーナスサーバ 「ESAS Core」　：ESジャパン株式会社（本社：東京都豊島区、代表：山田 亮、以降：ESJ）
(4) bcゲーム 入金ボーナス管理Webサーバ 「eV-VisualTalk Core」　：eVOICE
上記の４つの製品の連携により、導き出せるbcゲーム 入金ボーナス分析情報を総括した形態で提示します。

【主な特長】
eV-VisualTalk（イーブイ・ビジュアルトーク）は、Webアプリでリアルタイムに座席表から、または、事後利用として通話一覧からの通話詳細情報（通話内容、NGワード抽出、bcゲーム 入金ボーナス情報）の参照で、トラブル防止や通話品質向上などにご活用頂けます。

・bcゲーム 入金ボーナス取得装置 「FlexVStream」　：OPTSP 　（https://www.optsp.co.jp/product/flexvstream）
通話bcゲーム 入金ボーナスをキャプチャーし、ストリーミング送信する装置です。通話録音機能を有償のオプションで付加することも可能です。
既対応PBXは、NEC UNIVARGE Aspire UX、AVAYA IP Office 、SAXA SP4000等ですが、未対応のPBXにつきましても、お気軽にご相談ください。

・日本語bcゲーム 入金ボーナス認識AIサーバ 「Olaris」　：ernie 　（https://olaris.jp）
独自のbcゲーム 入金ボーナス音響処理、自然言語処理などのAI学習・推論により、コールセンター等の電話環境下でも高い精度結果を得ることができます。
パーソナライズドが可能なbcゲーム 入金ボーナス認識AI システムであり、各社の顧客属性に合わせた専用モデルをご利用頂けます。ご利用者様側で精度性能を日々向上させることも可能です。

・bcゲーム 入金ボーナスサーバ 「ESAS Core」　：ESJ 　（https://www.es-jpn.jp/service）
Nemesysco社（イスラエル）の根幹技術である『LVA7』をベースに、ESJが日本国内で3年間にわたって300万音源の検証を通して得た知見を組み込んだbcゲーム 入金ボーナスです。
声から得られるbcゲーム 入金ボーナスの推移をリアルタイムに可視化することで、顧客のbcゲーム 入金ボーナスを把握するなど、様々な分野での活用が進んでいます。

・bcゲーム 入金ボーナス管理Webサーバ 「eV-VisualTalk Core」　：eVOICE
通話bcゲーム 入金ボーナスをリアルタイムにテキスト表示して、NGワードの抽出に加え、顧客の感情推移から的を射るアドバイスを提示します。
オペレーターの要注意ワード発声に加え、顧客のbcゲーム 入金ボーナスにおける警告を検知し、管理者に伝えます。管理者の業務を軽減し、問題発生の見逃しを激減します。
bcゲーム 入金ボーナステキスト化の活用により、オペレーターのACW(After Call Work）が効率化されます。お客様の声をテキストで蓄積し、分析担当によるVOCの活用が容易になり、今まで隠れていた商品のノウハウや課題が抽出され、コールセンター全体の品質向上に繋がります。

【システム構成イメージ図】


【販売価格】
５席の場合（ご参考）
bcゲーム 入金ボーナス本体（ハード＆ソフト）販売価格　：500万円（税別）～
保守・サポート費用（月額）　：18万円（税別）～

【bcゲーム 入金ボーナスに関するお問い合わせ】
bcゲーム 入金ボーナスeVOICE　広報担当：中島
TEL：03-5408-5757　　FAX：03-6809-1785

【コンタクトセンターに関するお問い合わせ】
CENTRICbcゲーム 入金ボーナス　営業本部 営業部
TEL：03-6912-5164　　FAX：03-6912-5194

【bcゲーム 入金ボーナス紹介】
https://www.evoice.co.jp/product/product_06.html

【資料ダウンロード】
https://www.evoice.co.jp/support/index.html

■CENTRICbcゲーム 入金ボーナスについて
【会社概要】
社名 ： CENTRICbcゲーム 入金ボーナス
本社所在地 ： 東京都豊島区池袋2-50-9 第3共立ビル5F
代表取締役 ： 山田 亮
事業内容 ： コンタクトセンター運営事業、　コンタクトセンターコンサルティング事業、
　　bcゲーム 入金ボーナス情解析サービス開発研究および販売事業
設立 ： 2009年4月6日
HP ：https://centric.co.jp

■bcゲーム 入金ボーナスeVOICEについて
【会社概要】
社名 ： bcゲーム 入金ボーナスeVOICE
本社所在地 ： 東京都港区芝大門1-1-12 高山ビル4F
代表取締役 ： 横内 一仁
事業内容 ： bcゲーム 入金ボーナス分析関連製品開発・販売事業、テレフォニー関連製品開発・販売事業、
　 ソフトウェア開発事業、ITコンサルティング事業（bcゲーム 入金ボーナスソリューション）
設立 ： 2009年3月18日
HP ：https://www.evoice.co.jp
]]> /release/202203017954 Thu, 10 Mar 2022 09:30:00 +0900 eVOICE リアルタイム通話可視化システム 『eV-VisualTalk』の製品化を発表 ― 4社の英知を結集した、中小規模コールセンター向けオンプレミス製品 ― 次世代「bcゲーム 入金ボーナス分析AI」を活用し、人間の脳と...
リアルタイム通話可視化システム 『eV-VisualTalk』の製品化を発表 ― 4社の英知を結集した、中小規模コールセンター向けオンプレミス製品 ― 次世代「bcゲーム 入金ボーナス分析AI」を活用し、人間の脳と同様なbcゲーム 入金ボーナス分析処理で、的を射るアドバイスを実現

2022年3月10日
bcゲーム 入金ボーナスｅＶＯＩＣＥ（イーボイス）

　株式会社eVOICE（本社：東京都港区、代表取締役：横内一仁 以下、eVOICE）は、株式会社オプトエスピー（本社：東京都新宿区、代表取締役：山田豊 以下、OPTSP）の音声取得装置「FlexVStream」、アーニーMLG株式会社（本社：福岡県福岡市、代表取締役：橋本聡 以下、ernie）の音声認識AIサーバ「Olaris」及びESジャパン株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役：山田亮 以下、ESJ）のbcゲーム 入金ボーナスサーバ「ESAS CC」から得られる情報を音声管理Webサーバで有効に分析情報を組み合わせて提示する、リアルタイム通話可視化システム「eV-VisualTalk」（イーブイ・ビジュアルトーク）について、2022年6月初旬を目途に製品化を進めています。
既にカスタマイズ提供が可能な体制を構築しておりますので、ご用命頂ければ、bcゲーム 入金ボーナス化に先だった早期導入も可能です。

■ eV-VisualTalk 構成コンポーネント
・ bcゲーム 入金ボーナス取得装置「FlexVStream」　（OPTSP）
　通話bcゲーム 入金ボーナスをキャプチャーし、ストリーミング送信する装置です。通話録音機能を有償のオプション
　 で付加することも可能です。
　既対応PBXは、NEC UNIVARGE Aspire UX、AVAYA IP Office 、SAXA SP4000等ですが、未対応の
　PBXにつきましても検証を行いますので、お気軽にご相談ください。
　また、OPTSPは音声取得装置、音声管理Webサーバ、音声認識サーバ、bcゲーム 入金ボーナスサーバの機器
　導入及び保守メンテナンスを担当します。

・ bcゲーム 入金ボーナス認識AIエンジン「Olaris」　（ernie）
　特許出願中のbcゲーム 入金ボーナス音響処理、自然言語処理などの情報処理にて、電話音源などの低音質環境下や、
　ビジネス上の自然会話などで、人間の脳と同じように想定した結果を得ることができます。
　カスタマイズ可能なbcゲーム 入金ボーナス認識AIであり、ご利用頂く各社の顧客属性に合わせた専用モデルを構築して
　ご提供が出来ます。
　実際の録音bcゲーム 入金ボーナスや、書き起こされた正解文章などを使って、モデルを学習させることで性能を日々
　 向上させることも可能です。

・ bcゲーム 入金ボーナスサーバ「ESAS CC」　（ESJ）
　Nemesysco社（イスラエル）の根幹技術である『LVA7』をベースに、ESJが日本国内で3年間に渡って
　約300万音源の検証を通して得た知見を組み込んだbcゲーム 入金ボーナスです。
　bcゲーム 入金ボーナスから得られる感情の推移をリアルタイムに可視化することで、顧客の感情を正しく把握でき、
　的を射るアドバイスで快適なコミュニケーションを実現できます。

・ bcゲーム 入金ボーナス管理Webサーバ　(eVOICE）
　上記3社の製品からの情報を有効に活用し、通話bcゲーム 入金ボーナスをリアルタイムにテキスト表示して、NGワード
　の抽出に加え、顧客のbcゲーム 入金ボーナス推移から的を射るアドバイスを提示します。
　オペレーターの要注意ワード発声に加え、顧客のbcゲーム 入金ボーナスにおける警告を検知し、管理者に伝えます。
　管理者の業務を軽減し、問題発生の見逃しを激減します。
　bcゲーム 入金ボーナステキスト化の活用により、オペレーターのACW(After Call Work）が効率化されます。お客様の
　声をテキストで蓄積し、bcゲーム 入金ボーナス担当によるVOCの活用が容易になり、今まで隠れていた商品のノウハウ
　や課題が抽出され、コールセンター全体の品質向上に繋がります。

■ eV-VisualTalk 基本画面構成


　（お客様のご利用用途に合わせた画面のカスタマイズ対応も可能です。）

■ 販売価格　５席の場合（ご参考）
　bcゲーム 入金ボーナス本体（ハード＆ソフト）販売価格 ： 500万円（税別）～
　保守・サポート費用（月額） ： 18万円（税別）～

■ 会社概要
　商号 ： bcゲーム 入金ボーナスｅＶＯＩＣＥ （eVOICE）
　住所 ： 東京都港区芝大門 1-1-12 高山ビル 4階
　資本金 ： 2000万円
　代表 ： 横内 一仁
　設立 ： 2009年3月
　URL ：https://www.evoice.co.jp

　商号 ： bcゲーム 入金ボーナスオプトエスピー （OPTSP）
　住所 ： 東京都新宿区下落合1-6-1 宮村ビル 2階
　資本金 ： 2200万円
　代表 ： 山田 豊
　設立 ： 1990年3月
　URL ：https://www.optsp.co.jp

　商号 ： アーニーMLGbcゲーム 入金ボーナス （ernie）
　住所 ： 福岡県福岡市博多区博多駅東1-12-6 花村ビル 7階
　資本金 ： 105万円
　代表 ： 橋本 聡
　設立 ： 2019年10月
　URL ：https://ernie.co.jp

　商号 ： ESジャパンbcゲーム 入金ボーナス （ESJ）
　住所 ： 東京都豊島区池袋 2-50-9 第三共立ビル 5階
　資本金 ： 1000万円
　代表 ： 山田 亮
　設立 ： 2019年6月
　URL ：https://www.es-jpn.jp

■ 本件に関するお問い合わせ先


■ eV-VisualTalk システム構成イメージ図



以上
]]> /release/202009033874 Wed, 30 Sep 2020 09:00:00 +0900 eVOICE bcゲーム 入金ボーナスｅＶＯＩＣＥ（本社：東京都港区、代表取締役：横内 一仁／以下、eVOICE）は、Nemesysco社（本社：イスラエル）のパーソナリティ診断「LVA-i」で出力される４つの型を各々９分類（... bcゲーム 入金ボーナスｅＶＯＩＣＥ
bcゲーム 入金ボーナス、代表取締役：横内 一仁／以下、eVOICE）は、Nemesysco社（本社：イスラエル）のパーソナリティ診断「LVA-i」で出力される４つの型を各々９分類（都合、３６分類）するカスタマイズを実施し、分類結果を新規アルゴリズム（特許取得済：特願2020-087227号）にかけて相性と適正の判定を行う、bcゲーム 入金ボーナス性格型＆相性＆適正判定システム「eVPAJ：eVOICE Personality & Affinity Judgement」（読み方：イーブイパッジ）の販売を10月1日から開始します。

◆ 性格型
　「eVPAJ」の性格型は、古代ギリシャ時代から存在する「医学の父」 ヒポクラテスによるパーソナリティbcゲーム 入金ボーナス「人間は４つのタイプに分類される」と同様に各々下記の４つに分類します。
・ヒポクラテスの４分類
　『直接的で目標指向』 　　『おちつきがありリラックス』
　『冒険的で楽しみ嗜好』 　『控えめでbcゲーム 入金ボーナス的』
・eVPAJの４つの型
　ＥＬ型： 積極的＆理論派（織田信長タイプ）
　ＥＥ型： 積極的＆bcゲーム 入金ボーナス派（豊臣秀吉タイプ）
　ＳＬ型： 慎重＆理論派（明智光秀タイプ）
　ＳＥ型： 慎重＆bcゲーム 入金ボーナス派（徳川家康タイプ）
上記の各型を更に９分類し、計３６種別の結果を相性と適正の判定に使用します。
被験者は、個人の性格型の長所と短所を知り、対人スキルを向上させることが可能です。

◆ 相性
　「eVPAJ」の相性は、２名の性格型判定結果の距離感により７段階の相性表現で示します。
例えば、女性向け雑誌の夫婦幸福度調査では、幸福度が高い理由の第一位は「価値観が同じ」で、幸福度が低い理由の第一位が「性格の不一致」なので、二人の相性は性格が近いほど良いと言えます。
　(1) 相性ピッタリ（最適）　　 (2) 相性良好（良好）
　(3) 相性が良い（良い） 　　　(4) 相性に問題なし（普通）
　(5) 相性に注意（注意）　　　 (6) 相性が悪い（警告）
　(7) 相性最悪（回避）
相性の診断イメージを下図に示します。


◆ 適正
　「eVPAJ」の適正は、目的の業務や職種に合わせ評価マッピングを定義し、４段階の適正度合を示します。性に合う／性に合わないと言った判断を事前に見極める１つの手法です。
　(1) 最適：　性格的に最も適している　　(2) 適応：　性格的に適している
　(3) 通常：　性格的に問題なし　　　　　(4) 不適：　性格的に適していない
下記に評価マッピング定義の例：イメージ図を示します。


◆ 業務提携
　eVOICEとESジャパンbcゲーム 入金ボーナス（本社：東京都豊島区、代表取締役：山田 亮／以下、ESJ）は、eVPAJの販売促進及び性能向上について業務提携し、ESJは10月1日よりeVPAJの支援活動を開始します。

◆ bcゲーム 入金ボーナス構成と費用
　簡易的なＰＣ版と、本格的な運用システム用のサーバ版、２種類のbcゲーム 入金ボーナスをご用意しています。
・ＰＣ版　　　　OS： Windows 10
　基本パッケージ： 100,000円　　（1多重のみ）
　性格型判定ライセンス 180回 ： 200,000円～
　相性判定ライセンス　 180回 ： 42,000円～
　適正判定ライセンス　 180回 ： 42,000円～
・サーバ版　　　OS： Windows Server 2016 / 2019
　基本パッケージ ： 5,000,000円　　（1多重）
　基本パッケージ追加ライセンス ： 1,000,000円　　（1多重追加毎）
　性格型判定ライセンス 1回 ： 2,500円～　（販売単位100回以上）
　相性判定ライセンス　 1回 ： 500円～　　（販売単位100回以上）
　適正判定ライセンス　 1回 ： 500円～　　（販売単位100回以上）

◆ bcゲーム 入金ボーナス評価・ＰＯＣ（概念実証）
　評価用のPCをお貸出し致します。台数に限りがあり、お申し込み後に暫くお待ち頂く場合がございます。
また、eVOICE社内に構築したeVPAJサーバ版との接続が評価用アプリで接続できます。
評価用アプリは、マイクで録音して判定するWindowsアプリと、bcゲーム 入金ボーナスファイルまたは性格型情報ファイルを送信して判定結果を取得するWEBアプリをご用意致しておりますので、お気軽にお問い合わせの上、ご評価をして頂きたいと存じます。

◆ 今後の展望
　eVOICEは、近日中にAWSなどのクラウド環境へeVPAJ サーバ版を構築し、クラウドサービスとしての提供を予定しています。
2020年11月12日(木)・13日(金) サンシャイン・文化会館で開催されるコールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2020 in 東京のeVOICEブース「3B-13」に、eVPAJを出展します。

◆ bcゲーム 入金ボーナスｅＶＯＩＣＥ 会社概要
　商号 ： bcゲーム 入金ボーナスｅＶＯＩＣＥ （イーボイス）
　住所 ： 東京都港区芝大門1-1-12 高山ビル4階
　資本金 ： 2000万円
　代表 ： 横内 一仁
　設立 ： 2009年3月
　URL ：https://www.evoice.co.jp

◆ ESジャパンbcゲーム 入金ボーナス　会社概要
　商号 ： ESジャパンbcゲーム 入金ボーナス
　住所 ： 東京都豊島区池袋2-50-9 第三共立ビル5階
　資本金 ： 1000万円
　代表 ： 山田 亮
　設立 ： 2019年6月
　URL ：https://www.es-jpn.jp

以上
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