報道用資料：
満足度向上とリピーターの獲得が喫緊の課題
bcゲーム 攻略
＜当資料の要約＞
●bcゲーム 攻略ステーション利用頻度は年々低下し、過去最低。
●顧客満足度は2011年以降ほぼ横ばいで、ここ数年ブランド間の満足度差も僅差。ブランド間での差が見えにくくなっている中、顧客獲得競争は更に激化。
●フルbcゲーム 攻略の顧客満足度ランキングは、ENEOSとMOBILが同率１位。ENEOSは２年連続１位。セルフbcゲーム 攻略はMITSUIが、2010年に１位を獲得して以来３年ぶりに１位。
CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック（本社：東京都港区、代表取締役社長：鈴木郁、略称：J.D. パワー）は、bcゲーム 攻略の結果を発表した。
◆bcゲーム 攻略ステーション利用頻度は徐々に低下◆
今年の調査の結果、bcゲーム 攻略ステーション全体の利用頻度がここ数年で最も低くなっていた。特定のブランドや店舗関わらずbcゲーム 攻略ステーションを週1回以上利用する人の割合はフルbcゲーム 攻略では16％、セルフbcゲーム 攻略は19％で、昨年から2～3ポイント程度低下した。また、いつも利用する店舗の利用頻度は更に低下しており、週1回以上利用する人の割合はフルbcゲーム 攻略では12％、セルフbcゲーム 攻略は15％と、昨年から10ポイント程度低下している。
利用頻度の低下の背景としては、bcゲーム 攻略ステーション数の減少や燃費の良い車へのシフト、ガソリン価格の高騰など、いくつか考えられる。当調査では利用するbcゲーム 攻略ステーションの自宅からの距離を聴取しているが、ここ数年でその距離が少しずつ遠くなっており、bcゲーム 攻略ステーション数の減少により以前よりも遠いbcゲーム 攻略ステーションを利用しているようである。また、保有する車のエンジンタイプについても、ここ数年でハイブリッド車の割合が徐々に増えている。
利用頻度が減る一方で、bcゲーム 攻略ステーションに対する顧客満足度はフルbcゲーム 攻略、セルフbcゲーム 攻略共に2011年以降ほぼ横ばいで、また、ここ数年各ブランドの満足度差が僅差となっている。ブランド間での差が見えにくくなっているなか、bcゲーム 攻略ステーションの利用が減少しており、顧客獲得競争が更に厳しくなっているものと思われる。
◆印象に残る接客やプラスアルファのbcゲーム 攻略で顧客獲得へ◆
こうした厳しい状況の中でも、bcゲーム 攻略ステーションへの満足度が1000満点中800点と特に高い層は、他の層に比べて利用頻度も高い。また、主利用店舗やブランドへのロイヤルティが高くなっていた。高い満足度を得ることで、顧客の効率的な維持が出来ているともいえる。
更に、高い満足度層は他の層に比べ、いくら安くても他店は利用しないと考えている割合も高く、価格に左右されにくい。bcゲーム 攻略ステーションを選ぶ理由としても、自宅からの近さなど立地を挙げる割合が最も高いことは他の層と同じだが、加えてフルbcゲーム 攻略ではスタッフの応対・態度のよさや、スタッフの知識やアドバイスのよさ、セルフbcゲーム 攻略では給油スペースの停めやすさや店舗の清潔さ、スタッフの応対・態度のよさを挙げる割合が高い。また、空気圧チェックや洗車など、油外bcゲーム 攻略を利用する割合も高いことがわかった。
各ブランドの差が見えにくくbcゲーム 攻略ステーションの利用頻度が低下している状況においては、顧客の満足度をより高い水準に上昇させ、継続的に利用してもらうことが重要となってくる。そのためにも、価格の安さや立地のよさだけではなく、より印象に残る接客やプラスアルファのbcゲーム 攻略提供によって選ばれるbcゲーム 攻略ステーションを目指すことが課題である。
◆フルはENEOSとMobilが同率1位、セルフはMitsui が１位を獲得◆
フルサービスの顧客満足度ランキングでは、ENEOSとMobilが633ポイントで同率１位を獲得した。ENEOSは昨年に引き続き２年連続で1位となる。第３位にはCOSMOとIDEMITSU（同率、630ポイント）が入った。顧客満足度を構成するファクター別にみると、１位のMobilが「精算・支払い」で業界bcゲーム 攻略評価を獲得し、ENEOSが同ファクターで2番目に高い評価となっている。それ以外の領域では２ブランドともほぼ全ての領域において業界平均を上回る満足水準を獲得している。
セルフサービスでは、Mitsuiが634ポイントで１位を獲得した。第２位にはJA-SS（620ポイント）、第３位にはゼネラル（616ポイント）が入った。ランキングbcゲーム 攻略のMitsuiは、2010年に１位を獲得して以来３年ぶりとなる。ファクター別にみると、「施設」、「商品・サービス」、「精算・支払い」ファクターで業界bcゲーム 攻略の評価を得ている。
当調査は、全国の自動車保有者を対象に、主に利用するbcゲーム 攻略ステーションでの経験や満足度を調べるものである。今年の６月にインターネット調査を実施し、フルbcゲーム 攻略では2,950名、セルフbcゲーム 攻略では4,050名の合計7,000名から回答を得た。
当調査では、フルとセルフの各bcゲーム 攻略の形態や利用者特性の違いに着目し、各々の顧客満足度を構成するファクターを以下のように定義している（カッコ内は総合満足度に対する影響度）。フルbcゲーム 攻略およびセルフbcゲーム 攻略の顧客満足度は、これらのファクターにおける複数の詳細項目についての評価を基に、総合的な満足度スコア（1,000点満点）を算出している。
フルbcゲーム 攻略：「フルbcゲーム 攻略オペレーション」注1（26％）、「スタッフ」（24％）、「施設」（20％）、「精算・支払い」（16％）、「商品・bcゲーム 攻略」（15％）
セルフbcゲーム 攻略：「セルフbcゲーム 攻略オペレーション」注2（25％）、「スタッフ」（20％）、「施設」（19％）、「精算・支払い」（19％）、「商品・bcゲーム 攻略」（17％）
注１：給油作業の丁寧さ、給油中のbcゲーム 攻略、給油前後の誘導など、フルbcゲーム 攻略固有の評価項目で構成。
注２：注文時の操作のしやすさ、安全な給油への配慮、給油機の清潔さなど、セルフbcゲーム 攻略固有の評価項目で構成。
＊J.D. パワーが結果を発表する調査はすべてJ.D. パワーが第三者機関として自主企画により実施したものです。
＜株式会社J.D. パワー アジア・パシフィックについて＞
当社は米国J.D. パワーの日本を含むアジアbcゲーム 攻略でのビジネスの拠点として1990 年に設立された。自動車業界を始め通信、IT、金融、保険、トラベルなど様々な業界において顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している。尚、J.D. パワーではシンガポール、北京、上海、バンコクに拠点をもち、日本、オーストラリア、中国、インド、インドネシア、マレーシア、フィリピン、台湾、タイ、ベトナムで調査を実施している。会社概要や提供サービスなどの詳細は当社ウェブサイトまで。
http://japan.jdpower.com
＜J.D. パワーについて＞
マグロウヒル・フィナンシャルの一部門であるJ.D. パワー（本社：米国カリフォルニア州ウェストレイク・ビレッジ）は、パフォーマンス改善、ソーシャル･メディア、顧客満足に関するインサイトとソリューションを提供している国際的なマーケティング情報bcゲーム 攻略企業である。数百万人の消費者からの回答をもとに品質や顧客満足度に関する調査を毎年行なっている。
＜マグロウヒル・フィナンシャルについて＞
マグロウヒル・フィナンシャル（NYSE：MHP）は国際的な金融並びに商品市場に対する信用格付、ベンチマーク、情報・分析bcゲーム 攻略を提供する事業を行う金融情報bcゲーム 攻略企業である。主なブランドはスタンダード＆プアーズ レーティングbcゲーム 攻略、S&P Capital IQ、S&Pダウ・ジョーンズ・インデックス、プラッツ、クリシル、J.D. パワー、マグロウヒル・コンストラクションである。世界27カ国に約17,000人の従業員を有する。詳細はウェブサイトまで。
http://www.mhfi.com
＜ご注意＞
本紙は報道用資料です。（株）J.D. パワー アジア・パシフィックの許可無く本資料に掲載されている情報および結果を広告または販促活動に転用することを禁止します。
2025年伊利エリートサミット、尊重と幸福を重視しながら従業員の貢献を称える2025.01.20 09:48
