2016年日本ホテルbcゲーム カジノ 入金不要ボーナスプログラム顧客満足度調査

bcゲーム カジノ 入金不要ボーナス

J.D. パワー ジャパン

・ホテルbcゲーム カジノ 入金不要ボーナスプログラムに対する満足度に最も影響するのは、「ポイントの獲得のしやすさ」「特典サービスの内容のよさ」 ・満足度上位のbcゲーム カジノ 入金不要ボーナスプログラムは情報提供に対しても高い評価 ・インペリアルクラブ(帝国ホテル)が2年連続で第1位

2016年11月17日

株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック

J.D. パワー

2016年日本ホテルbcゲーム カジノ 入金不要ボーナスプログラム顧客満足度調査

報道用資料

◆bcゲーム カジノ 入金不要ボーナスとしてのメリットをより実感できるプログラムの提供が鍵◆

<当資料の要約>

・ホテルbcゲーム カジノ 入金不要ボーナスプログラムに対する満足度に最も影響するのは、「ポイントの獲得のしやすさ」「特典サービスの内容のよさ」

・満足度上位のbcゲーム カジノ 入金不要ボーナスプログラムは情報提供に対しても高い評価

・インペリアルクラブ(帝国ホテル)が2年連続で第1位

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、略称:J.D. パワー、代表取締役社長:鈴木 郁)は、第2回目の実施となる2016年日本ホテルbcゲーム カジノ 入金不要ボーナスプログラム顧客満足度調査の結果を発表した。

◆さらなる満足度向上には情報発信力を◆

ホテルのbcゲーム カジノ 入金不要ボーナスプログラムに対する満足度を、ポイントの獲得、特典・サービス内容、情報提供とその有用性といった領域で聴取した。bcゲーム カジノ 入金不要ボーナスプログラムの満足度に対する影響が大きいのは「ポイントの獲得のしやすさ」「特典・サービスの内容のよさ」で、上位にランクされたbcゲーム カジノ 入金不要ボーナスプログラムはこの二つの項目で高評価を得ている。

ランキング上位のbcゲーム カジノ 入金不要ボーナスプログラムは、提供される情報の有用度についても業界平均を大きく上回る高評価となった。さらなる満足度の向上に寄与するのは、メールマガジンやダイレクトメール、bcゲーム カジノ 入金不要ボーナス向け情報誌等の情報発信であることが今回の調査により明らかとなった。

bcゲーム カジノ 入金不要ボーナスは受け取った情報のうち、主にキャンペーン、イベントやフェアの情報、レストランなどの施設案内といった宿泊や施設利用に関するものを参照していることから、これらの情報提供がbcゲーム カジノ 入金不要ボーナスのリピート利用を促進していることがわかった。また、満足度上位のbcゲーム カジノ 入金不要ボーナスプログラムでは、周辺のレジャー・行楽地や旅行先に関連した読み物といった、ホテル利用に直接関わらない情報も業界平均を上回る水準で参照されている。こうした周辺情報も、bcゲーム カジノ 入金不要ボーナスにとっては滞在中の楽しみにつながり、満足度の向上に貢献することが明らかになった。

bcゲーム カジノ 入金不要ボーナスの満足度の向上を図る上で考慮すべき点は、第一に「ポイントの獲得のしやすさ」「特典・サービスの内容のよさ」など、リピート利用することの有益性とbcゲーム カジノ 入金不要ボーナスならでは特別感を実感できること、次に周辺情報の積極的な提供など、ホテルの滞在や利用を介した豊かな体験をbcゲーム カジノ 入金不要ボーナスに提案する情報発信力ということができよう。

◆bcゲーム カジノ 入金不要ボーナスプログラム顧客満足度はインペリアルクラブが2年連続第1位◆

各bcゲーム カジノ 入金不要ボーナスプログラムのランキングは、帝国ホテルのbcゲーム カジノ 入金不要ボーナスプログラムである「インペリアルクラブ」が746ポイントで、昨年に引き続き第1位であった。次いで、ハイアット ホテルズ アンド リゾーツの「ハイアットゴールドパスポート」が676ポイントで第2位、「マリオット リワード/ザ・リッツ・カールトン・リワード」が657ポイントで第3位となった。

当調査はホテルのbcゲーム カジノ 入金不要ボーナスプログラムに関する利用実態や顧客満足度を測定するもので、2015年から開始し、本年度で第二回目となる。J.D. パワーが実施した「2016年日本ホテル宿泊客満足度調査」の調査対象者のうち、ホテルのbcゲーム カジノ 入金不要ボーナスプログラムに加入、登録する者が当調査の対象者であり、直近1年間に最もよく利用したホテルのbcゲーム カジノ 入金不要ボーナスプログラムについて利用の実態や満足度を聴取した。2016年8月にインターネット調査にて実施し、8,085人から回答を得た。

*J.D. パワーが結果を発表する調査はすべてJ.D. パワーが第三者機関として自主企画により実施したものです。

<J.D. パワーについて>

J.D. パワー(本社:米国カリフォルニア州コスタメサ)は、顧客満足に関するインサイト並びにパフォーマンス改善のためのソリューションを提供している国際的なマーケティング情報サービス企業である。毎年、世界中で数百万人にのぼる消費者やビジネス・ユーザーを対象に、品質や顧客満足に関する調査を実施している。北米、南米、ヨーロッパとアジアに計17の拠点を有する。アジア・パシフィックではシンガポール、北京、上海、バンコク、マレーシアに拠点をもち、日本、オーストラリア、中国、インド、インドネシア、マレーシア、フィリピン、シンガポール、台湾、タイ、ベトナムで調査を行っている。詳しくは当社ウェブサイトhttp://japan.jdpower.comまで。

<ご注意>

本紙は報道用資料です。(株)J.D. パワー アジア・パシフィックの許可無く本資料に掲載されている情報および結果を広告または販促活動に転用することを禁止します。

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  • 名称 株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン
  • 所在地 東京都
  • 業種 企業向けサービス
  • URL http://japan.jdpower.com
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