J.D. パワー 生命bcゲーム 入金 銀行請求対応満足度調査
CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック（本社：東京都港区、代表取締役社長：鈴木郁、略称：J.D. パワー）は、2018年 生命bcゲーム 入金 銀行請求対応満足度調査の結果を発表した。
顧客満足度ランキングは、ランキング対象となった23社中、損保ジャパン日本興亜ひまわり生命とプルデンシャル生命が678ポイントで同率の総合満足度第１位となった。損保ジャパン日本興亜ひまわり生命は「保険金支払」で、プルデンシャル生命は「顧客対応」でそれぞれ高評価だった。３位はメットbcゲーム 入金 銀行フ生命（669点）で、「請求・手続」で高評価だった。
◆請求・支払手続きでの顧客の負担軽減が大きく進む傾向◆
請求時における顧客満足度の業界平均は昨年比＋６ポイントと上昇し、ファクター別では「請求手続」、「bcゲーム 入金 銀行支払」でプラスとなった。
書類提出からbcゲーム 入金 銀行・給付金支払可否の連絡までの日数をみると「３日以内」、「１週間以内」の割合が増え、請求書類の提出回数では「１回」の割合が増えている。業界全体として支払までの審査期間の短期化傾向が見られる。また、請求を通じた各保険会社に対する顧客の印象の変化をみると「契約時よりよくなった」が増えている。このことから、bcゲーム 入金 銀行支払時の一連の手続きに対する顧客の負担軽減が「請求手続」、「bcゲーム 入金 銀行支払」の満足度向上に繋がっており、そのことが業界平均の顧客満足度を高めているといえる。
ただし、顧客の負担軽減傾向は、ランキング上位各社を中心に業界全体にみられる傾向であり、同質化が進んでいるとも言える。
◆請求方法に対するニーズが多様化のきざし◆
こうした中で注目したいのは「希望する請求方法」である。2013年から聴取している同項目について経年変化をみると、「郵送」が2013年の52％から53％に、「インターネット」が2013年の10％から13％に増加している。対して「営業担当者を通じて」が2013年の25％から23％、「保険会社や保険bcゲーム 入金 銀行店舗窓口」が2013年の11％から8％へと減少していることがわかった。人を介さずインターネットや郵送で手続きを済ませたいという消費者のニーズを受け、請求方法が多様化していることがわかる。
《2018年 J.D. パワー 生命bcゲーム 入金 銀行請求対応満足度概要》
年に一回、直近１年以内に生命保険金・給付金の申請手続きを行った顧客を対象に、請求プロセスにおける保険会社に対する満足度やbcゲーム 入金 銀行活動実態を明らかにする調査。
実施期間：2017年12月 調査方法：インターネット調査 回答者数：7,980人
生命bcゲーム 入金 銀行・給付金請求時の総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度の大きい順に「顧客対応」(39％)、「bcゲーム 入金 銀行支払」(37％)、「請求手続」(24％)となっている（カッコ内は影響度）。さらに、これらのファクターにおける複数の詳細項目に対する評価を基に、総合満足度（1,000点満点）を算出している。
＊J.D. パワーが調査結果を公表する調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
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J.D. パワーについて：
J.D. パワー（本社：米国カリフォルニア州コスタメサ）は顧客満足（CS）に関するインサイト並びにパフォーマンス改善のためのソリューションを提供する国際的なマーケティング情報サービス企業です。1968年に創業し、現在、北米、南米、ヨーロッパ、アジア（東京、シンガポール、北京、上海、バンコク）に計16の拠点を置き、毎年、世界中で数百万人にのぼる消費者やビジネス・ユーザーを対象に、品質や顧客満足に関する調査を実施しています。J.D. パワーは、国際的なオルタナティブ投資会社でプbcゲーム 入金 銀行ベート・エクイティ企業であるXIOグループ（本社：ロンドン、創業者：Athene Li, Joseph Pacini, Murphy Qiao, Carsten Geyer）の投資先企業のひとつです。詳しくは弊社ウェブサイトhttp://japan.jdpower.comをご覧ください。
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