電通デジタルとトbcゲームアンロックベック、「デジタルエクスペリエンス診断」サービスを提供開始

2018/3/19 14:00

2018年3月19日

株式会社電通デジタル

トbcゲームアンロックベック・ストラテジー株式会社

電通デジタルとトbcゲームアンロックベック、「デジタルエクスペリエンス診断」サービスを提供開始

―デジタル上で提供しているユーザーエクスペリエンスをスコアで判定する新評価指標―

株式会社電通デジタル（本社：東京都港区、代表取締役CEO：山口修治　以下「電通デジタル」）は、デジタルマーケティング支援を行うトbcゲームアンロックベック・ストラテジー株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：後藤洋　以下「トbcゲームアンロックベック」）と、デジタルマーケティングの取り組み状況をスコアで判断し、課題や強化ポイントを可視化する新評価指標「デジタルエクスペリエンス診断」を共同開発し、本日よりサービス提供を開始します。

近年、マーケティングやコミュニケーション領域において、デジタルトランスフォーメーションを推進する企業が増え、デジタル上の顧客接点（コンタクト・ポイント）も多岐にわたるようになりました。企業が管理・運営するWebサイトやSNSなどの公式アカウントも増加の一途をたどる中、全体像が不明確になり、「何がうまくいって、何がうまくいっていないのか」といった良し悪しを判断しづらくなっているという悩みも企業担当者から多く聞かれます。

そのような背景から、デジタルマーケティングの全ての領域において包括的なコンサルティングを行っている電通デジタルと、ユーザビリティ診断をはじめコミュニケーション課題を可視化するための様々な調査・診断プログラムを保有しているトbcゲームアンロックベックの知見を活かし、本サービスの共同開発にいたりました。

本サービスでは、両社の知見からbcゲームアンロックにおけるUX（ユーザーエクスペリエンス）要件を体系化し、5つの評価軸によってスコア判定します。全55項目に及ぶチェックにより、総合スコアとして100点満点でスコアリングされるだけでなく、評価軸ごとのスコアも算出されるため、優れている点や劣っている点が一目瞭然となります。また、ベンチマークする競合サイトに同様の診断を実施することで、競合との相対的な比較・分析や、他社の取り組み状況の把握などが可能となります。

電通デジタルとトbcゲームアンロックベックは、昨年8月にECサイトの評価指標として「ECサイト診断」サービスを提供するなど、両社の知見を活かした診断サービスを開発・提供しています。両社は今後も、新たなサービス提供を進め、企業のデジタルマーケティング課題の解決を支援します。

＜新サービスの概要＞

「デジタルエクスペリエンス診断」は、次の5つの評価軸によってスコア判定します。

①　(A)機会創出　　･･･ユーザーのアクセス機会を増やすとともに、検討層への態度変容を促すことができるか

②　(B)セールス　　･･･商品（サービス）は探しやすく、特長・魅力が伝わるbcゲームアンロックゼンテーションがされているか、オンライン・オフラインの行動促進が図れているか

③　(C)顧客満足度　･･･顧客と継続的なコミュニケーションを図るための取り組みは図れているか

④　(D)サポート　　･･･ユーザーの疑問や不安を素早く解消し、安心して利用できるか

⑤　(E)ブランド　　･･･コンタクト・ポイントごとにブランドイメージが統一されているか、企業のブランディング強化を図る取り組みはされているか