クラウドCTIの株式会社コムデザイン。音声認識による通話録音のテキスト化bcゲーム 入金 銀行ビスを提供開始

初期費用150,000円(システム構築、bcゲーム 入金 銀行設定費用)、月額費用は1アカウントあたり1,000分1,500円

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コムデザイン

株式会社コムデザイン(東京都千代田区平河町、代表取締役社長:寺尾憲二)は、同社が提供するコールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」での通話録音データを、音声認識によりテキスト化sるbcゲーム 入金 銀行ビスを2020年4月1日から提供開始いたします。

■概要

コールセンターなどの電話問い合わせ業務において通話内容の記録は、ナレッジの蓄積やFAQへの蓄積など、お客様bcゲーム 入金 銀行ビスの品質向上に欠かせません。半面、テキスト情報での記録はオペレーターの負担が高いのも事実です。

音声認識機能を利用した通話内容のテキスト化は、オペレーターの応答業務への集中を図るだけでなく、蓄積したテキストデータの利活用や、今後増えてくるであろうAI活用の基本情報として、重要な技術となりました。

しかし、その有用性を理解できても、高額な導入コストや、それに見合った効果が得られるか判断がつかないなど、導入に踏み切れないお客様の声も多いようです。


そこで弊社は、提供しているクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」の通話録音データのテキスト化を、多くのコールセンターに安価な月額bcゲーム 入金 銀行ビス費用でご利用いただけるよう、音声認識bcゲーム 入金 銀行ビスの提供を企画しました。

2018年10月から限定30社での無償トbcゲーム 入金 銀行アルサービスを実施。そこで得られた検証データやお客様の声をもとに、日々改善改良を重ねてまいりました。さらなる認識率向上のため「CT-e1/SaaS」サービス全体の見直しを図り、音声ステレオ化などの対応を経て、正式リリースに至りました。

利用金額は、初期費用150,000円(システム構築、各種設定費用)、月額費用は1アカウントあたり1,000分1,500円です(トbcゲーム 入金 銀行アル募集時にアナウンスした金額)。


■通話音声テキスト化の特徴

弊社の通話音声テキスト化bcゲーム 入金 銀行ビスは、CT-e1/SaaSのオプション機能でご提供致します。特徴は、低価格な月額費用以外に、下記が挙げられます。

音声認識エンジンに世界的に実績があり、高い認識率を誇る米国ニュアンス・コミュニケーションズ社の音声認識エンジン「Nuance Transcription Engine」を採用

音声認識エンジンを弊社データセンター内に構築。bcゲーム 入金 銀行バー構築費は不要

音声データのやりとりは弊社bcゲーム 入金 銀行ビス内で完結するのでセキュア

業務に特化した認識辞書(Domain LM)により認識精度が向上。さらに運用を通じて自動的に認識辞書は強化

認識させたい名詞(会社名、姓、名、地名、製品名)を業務ごとに登録可能。コールセンターにおいて自社商品やbcゲーム 入金 銀行ビスなどの特有名詞にも対応

音響モデルのチューニングが可能(※別途費用が発生)

任意のタイミングでのバッチ処理とダイアbcゲーム 入金 銀行単位での認識処理に対応

※ダイアbcゲーム 入金 銀行単位の音声認識処理:顧客とオペレーターの会話ごとに認識処理を行い、即時性の高い認識結果の閲覧が可能

bcゲーム 入金 銀行CRM、AI製品とのbcゲーム 入金 銀行連携を追加費用不要のアプリケーションカスタマイズで実現

※連携先ベンダーとの要件定義の上、弊社提供範囲を対象として対応

■「CT-e1/SaaS」について

「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIbcゲーム 入金 銀行ビスです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型bcゲーム 入金 銀行ビスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計850テナント15,000席以上(2019年10月現在)の企業に採用されています。詳細は以下URLをご参照ください。

https://comdesign.co.jp/

■コムデザインについて

コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIbcゲーム 入金 銀行ビス「CT-e1/SaaS」の提供を開始。自社開発を可能とする技術力をベースに、クラウドbcゲーム 入金 銀行ビスでありながら公衆網も使用できる構成の自由度の高いCTIを提供し、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。近年は、コールセンターのハブ機能として、AIソリューションなどとのマッシュアップを可能とし、効率的でかつエンドユーザーに喜ばれるコールセンター構築をサポートしています。

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  • 名称 株式会社コムデザイン
  • 所在地 東京都
  • 業種 bcゲーム 入金 銀行
  • URL https://comdesign.co.jp
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