ロールbcゲーム リチャージイングに特化したTraining AI CAST 提供開始のお知らせ

bcゲーム リチャージ

オルツ

2020年7月9日

bcゲーム リチャージ

ロールbcゲーム リチャージイングに特化したTraining AI CAST提供開始のお知らせ

パーソナル人工知能技術提供サービスの株式会社オルツテクノロジーズ(本社:東京都港区、代表取締役:米倉 千貴、以下「当社」)は、株式会社bcゲーム リチャージミアビジネステクノロジー(本社:東京都千代田区、代表取締役:西澤 久雄、以下「PBT」)と、 当社の提供するコミュニケーションAIを活用し、コンタクトセンターのオペレーターなど、会話による顧客対応が必要な職種向けのトレーニングシステムとして、「Training AI CAST」の提供を開始しましたことをお知らせいたします。

■開発の経緯

PBTはコンタクトセンターのオペレーター向けのシステムや、自動車業界、不動産業界、保険業界のクbcゲーム リチャージアント向け業務システムやモバイルアプリなど、BPO事業の運営に必要なシステムの開発と運用を行っています。PIグループでは特にこれらの業界向けに、事故、故障、怪我などのトラブルを解決するサービスを提供しており、コンタクトセンターのオペレーターには、多種多様の発生ケースに応じて、迅速かつ的確なアドバイスを行うための高度なスキルが求められています。

また、自動運転などの新たな技術の進展によりサービスが多様化する中で、高い顧客対応品質を維持していくため、これまでオペレーター教育のAI活用に取り組んでまいりました。

今回は新たに、過去の問い合わせケースをシナリオ化しシステムに登録することで、トレーニングAIを生成することができます。新人スタッフのトレーニングの自動化と、既存スタッフの更なる品質向上を実現しています。

■システムの概要

Training AI CASTは当社のコミュニケーションAIをコアテクノロジーとして採用しています。高度な自然言語処理技術により、トレーニングAIがオペレーターの発話した内容を自動分析・解釈し、その内容に応じた次の質問を投げかけてきます。

・トレーニング機能

様々なキャラクターの声で問い合わせをしてくるトレーニングAIに向かい正しい応対ができるかロールbcゲーム リチャージイングをします。座学では習得困難な対応力を身につけることができます。

・評価機能

AIの状態遷移機能により会話終了ごとに採点を行うため、間違った箇所や自分の弱点を即時確認することができます。実力値の判定や苦手分野の指摘のみならず、過去の履歴から自身の成長記録を確認することもできます。

・管理機能

自社のナレッジをシナリオとしてシステムに登録しておきます。難易度レベルを設定できるため、初心者から経験者まで幅広く利用することが可能です。

■期待できる導入効果

・研修期間の短縮化

ロールbcゲーム リチャージイングのAI活用による研修期間の短縮化と、研修コストの大幅な削減

・研修講師の工数削減

ロールbcゲーム リチャージイングの自動化による、研修講師となる熟練スタッフの工数を削減

・知識の体系化

属人的なナレッジを持続的かつ拡張性のある情報資産へと進化

■ bcゲーム リチャージ

社名  :bcゲーム リチャージ

URL  :https://alt-technologies.com

所在地 :東京都港区六本木 7-15-7 SENQ 六本木 9F

代表者 :代表取締役 米倉 千貴

設立  :2019年4月

事業内容 :人工知能及び人工知能関連技術の研究・開発及びこれに関するサービスのコンサルティング・企画・開発・運営

■ 株式会社bcゲーム リチャージミアビジネステクノロジー

社名  :株式会社bcゲーム リチャージミアビジネステクノロジー

URL  :https://www.premier-bt.co.jp/

所在地 :東京都千代田区麹町2-4-1 麹町大通りビル14階

代表者 :代表取締役 西澤 久雄

設立  :2013年4月

事業内容:コンサルティング、システム開発、モバイルアプリ開発、インフラ保守

<ご取材に関するお問い合わせ先>

株式会社オルツ 広報 西澤

TEL:03-6380-7076

e-mail:press@alt.ai

<アbcゲーム リチャージアンスに関するお問い合わせ先>

bcゲーム リチャージ 営業 浅井

TEL:03-6380-7076

e-mail:info@alt-technologies.com

本bcゲーム リチャージは発表元が入力した原稿をそのまま掲載しております。また、bcゲーム リチャージへのお問い合わせは発表元に直接お願いいたします。

bcゲーム リチャージ添付画像

このbcゲーム リチャージには、報道機関向けの情報があります。

bcゲーム リチャージ会員登録を行うと、広報担当者の連絡先や、イベント・記者会見の情報など、報道機関だけに公開する情報が閲覧できるようになります。

bcゲーム リチャージ受信に関するご案内

このbcゲーム リチャージを配信した企業・団体

  • 名称 株式会社オルツ
  • 所在地 東京都
  • 業種 ソフトウエア・SI
  • URL https://alt.ai/
  • ※購読している企業の確認や削除はbcゲーム リチャージspan>bcゲームで行なってください
  • SNSでも最新のbcゲーム リチャージ情報をいち早く配信中

    カテゴリ検索

    アクセスランキング

    お客様の声・活用事例

    汐留PR塾

    動画で見るbcゲーム リチャージ

    広報初心者のための
    bcゲーム リチャージの書き方
    共同通信社グループのノウハウをもとにbcゲーム リチャージの基本的なポイントを解説!
    記者ハンドブック第14版
    文書を書くすべての人におすすめです!
    電子書籍も発売中!
    共同通信リアルタイムニュース
    メディアに提供している記事をそのまま閲覧できる広報部門必見のニュース配信サービス
    共同通信リアルタイムニュース
    © 2024 Kyodo News PR Wire