新年度スタート！全国の上司・bcゲーム レーキバック1,000人に聞く「世代間ギャップ」調査 第二弾 本年4月、「パワハラ防止法」全面施行！
パワハラと指導の違いは曖昧！？ bcゲーム レーキバックが言われてうれしい褒め言葉に、パワハラにならない意識のヒントが？
心理学を活用して組織内コミュニケーションの課題を解決！
叱らずに指導することは可能！「理由なき“反行”」を理解することが重要。
龍谷大学心理学部※1 水口政人（みなくち・まさと）教授 が考察
2023年に心理学部の開設を予定※1する、龍谷大学（学長：入澤崇、所在地：京都市伏見区、以下本学）は、新年度に向けて企業の上司・bcゲーム レーキバック1,000人を対象に、その関係性や世代間ギャップについてのアンケート調査を実施。
龍谷大学心理学部は心理学を活用したコミュニケーションによって、持続可能な開発に向けた共創の推進を目指しており、今回の調査では、本学心理学部 水口政人教授（2023年度就任予定）が、本年4月に全面施行された「パワハラ防止法（改正労働施策総合推進法）」を受け、上司・bcゲーム レーキバックの意識の違い、その要因、解決策について心理学の観点から考察しました。
※1 龍谷大学心理学部（仮称）は、2023年4月開設予定（設置構想中）。計画内容は変更になる場合があります。
2022年4月から「パワハラ防止法」が全面施行
「パワハラと指導の違いは曖昧と感じるか？」という質問に、上司は61.8%、bcゲーム レーキバックは53.8%が「曖昧」と回答。パワハラ防止法全面施行を前に、半数以上が曖昧さを感じる結果に。上司もbcゲーム レーキバックも半数以上が「曖昧」と感じているが、bcゲーム レーキバックを指導する立場の上司の方が、bcゲーム レーキバックよりも8ポイント高く、パワハラと指導の曖昧さを感じているようです。
特に5月の連休明けは、4月からの環境変化、責任の増大などによるストレスが休暇中に開放され、会社に行くのが憂鬱になってしまう時期です。上司とbcゲーム レーキバックの意識のギャップを受け止め、良好な関係構築のための対策が求められています。
◇ 調査サマリ
● 22年4月から「パワハラ防止法」が全面施行。
パワハラと指導の違いは曖昧か？上司の61.8%、bcゲーム レーキバックの53.8%が「曖昧」と感じていると回答。bcゲーム レーキバックの方がパワハラと指導の曖昧さを強く感じている結果に。（1頁）
●「仕事は言われたこと以外も主体的に取り組むべき」「仕事は見て盗むもの」…
上司・bcゲーム レーキバックの意識ギャップがパワハラの一因に？
● bcゲーム レーキバックが求める上司、求めない上司ランキング：「自分のことを認め、褒めてくれる」上司を求め、「人の意見を聞かず、bcゲーム レーキバック。
● bcゲーム レーキバックが求める「褒め言葉」ランキング：1位「信頼して任せられるよ」、2位「○○さんがいてくれてよかった」、3位「一緒に仕事ができてうれしい」。その理由は？…「感謝」「関心」「存在意義」を示すことが重要。
仕事に対する上司・bcゲーム レーキバックのスタンスの違いがパワハラの一因に！？
◇ 仕事は言われたこと以外も主体的に取り組むべきか？
上司の87.4%、bcゲーム レーキバックの75.4%が、主体的に取り組むべきと回答。その差は上司が12ポイント高く、bcゲーム レーキバックに対する要求の高さがうかがえる。
◇ 仕事は見て盗むものだと感じるか？
上司は66.6%が「仕事は見て盗むもの」と回答し、bcゲーム レーキバックの55.6%よりも11ポイント高い意識がみられた。コロナ禍でリアルの機会が減少する中、これからのOJTの在り方について検討の必要性を感じる結果に。
水口教授は、「上司は、期待値に対して部下の行動が伴わない際にイbcゲーム レーキバックラし、その打開策を『厳しい指導』に向けてしまっている状態がある。何故bcゲーム レーキバックは、期待する行動をとらないのか？その根本を紐解けば、パワハラを未然に防ぐことができる」と考察しています。
bcゲーム レーキバックが求める上司、求めない上司ランキング：「自分のことを認め、褒めてくれる」上司を求め、「人の意見を聞かず、自分の意見を押し通す」上司を好まない。
bcゲーム レーキバック500人を対象に、上司に「求めるタイプ」「求めないタイプ」のアンケート調査を実施。
◇ bcゲーム レーキバックが上司に求めるタイプ
ランキング上位に「仕事ができて、頼もしい」「冷静で筋の通っている判断をする」「責任感がある」「決断力がある」といった昔から変わらない強いリーダーシップを持つ上司像がみられた。「上司かくあるべき」という昔から変わらない上司像がまだまだbcゲーム レーキバックの意識に根強いなかで、「自分のことを認め、褒めてくれる」といった点に、良好な関係構築への可能性がみられた。
◇ bcゲーム レーキバックが上司に求めないタイプ
ランキング1位は「人の意見を聞かず、自分の意見を押し通す」となり、不健全なコミュニケーションに対して、bcゲーム レーキバックの否定的な意識がみられた。
心理学部の水口教授は「bcゲーム レーキバックを認める、話を聞くなど、まずは関心を示すことが求められている。尊敬できる上司像は昔から変わらない部分はあるが、“上から目線”に感じられることは好まれない」と話す（詳細は後述）。
bcゲーム レーキバックが求める「褒め言葉」ランキング！その理由は？…「感謝」「関心」「存在意義」を示すことが重要。
◇ bcゲーム レーキバックからあなたが言われたい褒め言葉は？
「bcゲーム レーキバックからあなたが言われたい褒め言葉は？」との問いには、1位「信頼して任せられるよ」、2位「○○さんがいてくれてよかった」、3位「一緒に仕事ができてうれしい」という結果に。心理学部の水口教授は、「上位3位くらいまで（と5位）の言葉には、bcゲーム レーキバックへの“感謝”“関心”“存在意義”を感じられる言葉がみられ、それ以下はともすれば “上から目線” に感じられる言葉が並んでいるのが特徴的」とし、「ただし、言葉だけに固執するのではなく、その時にあった言葉のバリエーションや、感情の表現も含めて、bcゲーム レーキバックには“褒める”ことの本質を知ることが求められている」とアドバイス。
◇ 褒め言葉を選んだ理由（自由回答）
■ 信頼して任せられるよ
・自分の仕事を見てくれていて、評価が正当にされていると感じる
・自分に自信がないから、自分に対して安心感を抱いてくれていることがうれしい
・自分を必要とされている感じがするから
・やるべき仕事がきちんとできていると感じる
・自分の仕事の進め方に自身が持てる
・一人前になったように感じる
■ ○○さんがいてくれてよかった
・他の人じゃなく、自分を肯定してくれている
・名前で褒められると、特別感があってうれしい
・「こんな自分でも役に立てた」と率直に思える
・自分にしかできない良さがあると実感するから
・チームの重荷になっていないと思える
・居場所があるのを感じる
■ 一緒に仕事ができてうれしいです
・また一緒に仕事をする事を望んでくれている
・仕事は誰とするかが大事だと思うから
・自分の存在を肯定されている
・相性が良かったと感じる
・自分の居場所ができた感じがする
■ 機転の利いた気配りができるね
・普段見ていないようでも、実は見ていてくれていると感じるから
・自分が大切にしていることだから
・よく見ていないと気が付かない点だから
■ 助かりました
・経験が少ない自分でも力になれたと感じる
・感謝されている
・人の役に立てるとうれしい …など
調査概要：調査方法：インターネットアンケート調査（全国）／調査対象：企業に勤めるbcゲーム レーキバック（20～30歳）、上司（45～60歳）／有効回答数：1,000人（bcゲーム レーキバック500人、上司500人）／調査期間：2022年1月11日（火）～13日（木）
叱らずに指導することは可能！bcゲーム レーキバックの「理由なき“反行”」を理解することが重要
龍谷大学心理学部 水口 政人（みなくち・まさと）教授（2023年度就任予定）
公認心理師、臨床心理士、MBA、プロコーチCPCC認定。大学卒業後、商社でメキシコ駐在を経験し、帰国後MBAとプロコーチ資格を取得。コンサルティング会社を経て、独立。コーチング、カウンセリング、bcゲーム レーキバックパーソン向けセミナー講師として活躍。2022年4月龍谷大学文学部臨床心理学科教授就任。2023年4月龍谷大学心理学部心理学科（仮称）教授就任予定。
「パワハラ」は、bcゲーム レーキバックが期待した行動をとってくれないことへの間違ったアプロ―チ
2022年4月から「パワハラ防止法」が全面施行されました。多くの企業は上司層に「この行為はパワハラになります」「このケースは微妙です」など、パワハラにつながりそうな行動を抑制する研修などを実施しています。しかし、これだけでは上司を消極的にさせるだけで、組織の良好なコミュニケーションに向けた根本的な改善にはなりません。まず考えるべきことは、上司がパワハラに至るのは何故かを考えることです。それは、上司が期待する好ましい行動を、bcゲーム レーキバックがとっていないからではないでしょうか。
bcゲーム レーキバックの“反行”（bcゲーム レーキバックの期待に反する行動）の理由、３つの「ない」とは？
上司の期待に反するbcゲーム レーキバックの行動（反行）が、上司をイラつかせ、つい厳しい指導に至ってしまう、これがパワハラにつながります。bcゲーム レーキバックは何故上司が思うような行動をとらないのか？行動心理学では、その理由は3パターンしかないことが分かっています。それは、「①知らない」「②出来ない」「③やらない」という３つの「ない」です。
①まず「知らない」と行動は起こりません。ですので、これは指示や情報提供することで解決します。②そして「出来ない」ことは、研修やトレーニングでスキルアップするという解決策があります。「見て盗め」と言わず、丁寧に教える必要があります。
③そして一番厄介なのが「やらない」です。bcゲーム レーキバックが「やらない」時、上司はそのbcゲーム レーキバックの「主体性がないから」「モチベーションが低いから」と考えてしまいがちです。そうなると、bcゲーム レーキバックの主体性やモチベーションを高めることが重要だと錯覚してしまいますが、bcゲーム レーキバックが好ましい「行動」をとってくれるという目的を忘れてはいけません。
では、好ましい「行動」を促すためには、何が必要なのでしょうか？
たとえば、こんな子どもを想像してみてください。この子はトイレに行った後に「電気を消さない」「ドアを開けっぱなしにする」ことで、いつも親に怒られています。どちらも親から求められている行為であることを知っていて、それを改善する能力もあるのに、何故この子は「やらない」のでしょうか？電気をつけるのは「暗いから」であり、ドアを開けるのはトイレに入るためですが、一方で電気を消さないこと、ドアを閉めないことは、この子にとって「理由」がないからなのです。
「やらない」のは「理由がない」から、これが「理由なき“反行”」の正体です。これと同じような現象が、職場でも起こっていると思いませんか？
褒める技術で、bcゲーム レーキバックの「行動」を促す
bcゲーム レーキバックの主体性やモチベーションをコントロールすることは難しいですが、bcゲーム レーキバックの「行動」に影響を与えることは、上司の対応によって可能になります。そのヒントは、アンケート調査の「褒め言葉」の中にあります。
bcゲーム レーキバックが生まれ育った時代は「食べるのに困らない」「若年労働力の売り手市場」であり、マズローの欲求5段階説※2で言うところの生理的欲求、安全欲求が満たされ、社会的欲求（人とつながっていたい）、承認欲求が高い状態にあると言えます。ですので、bcゲーム レーキバックは自分の社会的欲求、承認欲求が満たされる上司の言動を好み、そうでないものを嫌います。
bcゲーム レーキバックが好ましい行動をとった際には、上司はbcゲーム レーキバックの欲求を満足させるような、bcゲーム レーキバックへの「感謝」「関心」「存在意義」を示すような声がけ（褒め言葉）ができるとよいでしょう。ただし、アンケートにあるようなbcゲーム レーキバックが好みそうな言葉を連発して、bcゲーム レーキバックに気に入られようとすることは本質ではありません。組織を良好に保つために、bcゲーム レーキバックに関心を持ち、bcゲーム レーキバックに合わせた「感謝」を示すことでbcゲーム レーキバックの行動を促し、組織のパフォーマンスを高めていくことが重要です。
※2 心理学者アブラハム・マズローが、人間の欲求を5段階に理論化したもの。「生理的欲求」「安全欲求」「社会的欲求」「承認欲求」という5段階の「欲求」を、順に満たそうとする心理的行動。
心理学は、これからの時代を生きる必須スキル
上司もbcゲーム レーキバックもお互いに好意的な状態であると、思っていることを気兼ねなく発言できるようになり、心理的安全性が高い組織になるという研究があります。心理的安全性の高い組織は生産性が高まり、結果が出ている組織では構成員の行動や態度も前向きになっていくといった好循環が生まれます。
心理学的なアプローチを実践してもらい、パワハラとは無縁の職場が増えることを期待しています。これらの取組を通じて、心理学がbcゲーム レーキバックパーソンに必須の学問であることを体感いただけると思います。
■ 龍谷大学心理学部
2023年4月設置予定。浄土真宗の精神を建学の精神とする龍谷大学の心理学部は、人と人との「つながり」を見つめ、「心」に向き合う心理学を目指しています。対人支援のコミュニケーション・スキルを身につけることで、現代社会の心理的諸課題に向き合い、ウェルビーイングな社会、持続可能な開発に向けた共創人材の育成を進めてまいります。
龍谷大学心理学部（仮称）特設サイト https://www.ryukoku.ac.jp/newfaculty/
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